Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Je kunt ons tijdens openingstijden bereiken via WhatsApp op +31 (0) 6 27 92 42 62 voor snelle en persoonlijke service.
Let op: dit nummer is uitsluitend bereikbaar via WhatsApp. Het is niet mogelijk om ons telefonisch te bellen op dit nummer.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag met je mee naar de mogelijkheden. Is je bestelling al verzonden, dan kun je uiteraard gebruikmaken van ons retourbeleid.
Je kunt de status van je bestelling bekijken door in te loggen via ‘Mijn account’ op onze website. Ga vervolgens naar ‘Orders’ en klik op de betreffende bestelling om de details en actuele status te bekijken.
Daarnaast ontvang je automatisch e-mails zodra je bestelling is bevestigd, verwerkt en verzonden. Zo blijf je altijd op de hoogte van de voortgang.
Heb je geen account of is iets onduidelijk? Neem gerust contact met ons op via WhatsApp, we helpen je direct verder.
Hoewel onze voorraad zorgvuldig wordt bijgehouden, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een artikel toch niet meer beschikbaar is.
In dat geval nemen wij altijd persoonlijk contact met je op om samen naar een passende oplossing te kijken. Is het artikel definitief niet leverbaar, dan storten wij het aankoopbedrag binnen 2–4 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Zodra je bestelling succesvol is geplaatst en betaald, ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Hierin vind je een overzicht van je bestelling en je ordernummer.
Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste mailbox. Nog steeds niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we het direct voor je na.
Je kunt je kortingscode invoeren tijdens het afrekenen in de checkout. In het veld ‘Kortingscode of cadeaubon’ vul je je code in en klik je op ‘Toepassen’. De korting wordt direct verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.
Let op: sommige kortingscodes zijn niet geldig op afgeprijsde artikelen en kunnen niet worden gecombineerd met andere acties.
Bij VIP Roermond en VIP for Kids bieden we zowel fysieke als digitale cadeaubonnen aan. Onze fysieke cadeaubonnen zijn enkel verkrijgbaar en te gebruiken in onze winkels.
Voor online gemak bieden wij ook digitale cadeaubonnen aan, die je direct kunt bestellen via onze website. Deze cadeaubonnen worden automatisch per e-mail
verzonden naar de door jou gekozen ontvanger. Je kunt zelf kiezen om de cadeaubon aan iemand anders te schenken of deze naar jezelf te laten sturen. Bestel jouw digitale cadeaubon hier.
Wij bieden geen achteraf betalen of betalen in termijnen aan. Alle aankopen dienen direct via de gebruikelijke betaalmethodes te worden voldaan.
Betalingen via iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay worden direct verwerkt. Zodra je betaling is voltooid, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail en wordt je bestelling in behandeling genomen.
In uitzonderlijke gevallen kan een banktransactie enkele minuten vertraging hebben, maar dit komt zelden voor. Heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op, we kijken het direct voor je na.
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw.
Na je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat alle gegevens van je aankoop en dient als factuur.
Wil je een aparte factuur als pdf ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via WhatsApp op +31 (0) 6 27 92 42 62.
Ja. Wij maken gebruik van Shopify Payments, het geïntegreerde en beveiligde betaalplatform van Shopify. Alle transacties worden versleuteld verwerkt via een SSL-beveiligde verbinding, zodat jouw gegevens optimaal beschermd zijn. Shopify wordt wereldwijd vertrouwd door miljoenen webshops en voldoet aan de strengste veiligheidsnormen.
Wil je meer weten over onze betaalmethodes? Bekijk hieronder het overzicht.
Betalingen
Voor onze Nederlandse klanten is iDEAL de gemakkelijkste manier om direct via je eigen bank te betalen.
We accepteren Visa, MasterCard, Maestro, American Express en UnionPay. Voer eenvoudig je kaartgegevens in tijdens het afrekenen.
Speciaal voor onze Belgische klanten, biedt Bancontact een veilige en vertrouwde betaalmethode.
Betaal eenvoudig en veilig met je Apple- of Google-apparaat. Selecteer de optie tijdens het afrekenen en volg de instructies op je apparaat.
Met Shop Pay kun je veilig en snel afrekenen, en je gegevens voor toekomstige aankopen opslaan.
Verzenden
NEDERLAND
€6.50, gratis boven de €150,
levertijd tussen de 24 - 36 u
BELGIË & DUITSLAND
€9.90, gratis boven de €250,
levertijd tussen de 24 - 48 u
FRANKRIJK
€12.50, levertijd tussen de 24 - 48 u
SPANJE & ITALIË
€15.00, levertijd tussen de 24 - 48 u
REST VAN EUROPA
€22.50, levertijd tussen de 24 - 48 u
REST VAN DE WERELD
€35.00, levertijd tussen de 48 - 72 u
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link. Via deze link kun je jouw pakket eenvoudig volgen.
De verzendinformatie is daarnaast ook terug te vinden in je account onder ‘Orders’.
Ja, dat is mogelijk. Kies tijdens het afrekenen voor de optie ‘Ophalen in de winkel’.
Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling klaar ligt om opgehaald te worden, ontvang je automatisch een tweede e-mail met verdere instructies.
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het afrekenen kun je een afwijkend bezorgadres invoeren, zodat je bestelling direct naar de ontvanger wordt verzonden.
Let op: wij kunnen niet bezorgen op postbusadressen.
Controleer eerst de track & trace-link in je verzendbevestiging. Soms wordt een pakket bij buren of bij een afhaalpunt bezorgd. Kijk ook even rondom je woning of in de brievenbus.
Heb je het pakket na deze controle nog steeds niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp. Wij starten direct een onderzoek bij de vervoerder om dit voor je uit te zoeken.
Voor sale-artikelen geldt een uitzondering op gratis verzending. De verzendkosten bedragen:
- Nederland: €6,50 (verwachte levertijd 1–2 werkdagen)
- België & Duitsland: €9,90 (verwachte levertijd 1–3 werkdagen)
De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen in drukke periodes afwijken.
Retourneren
Retourneren of ruilen kan eenvoudig via ons retourportaal. Via het portaal kun je:
- Het artikel selecteren dat je wilt retourneren
- Een retourreden kiezen
- Kiezen voor geld terug, winkeltegoed of omruilen
- Je labeloptie selecteren (QR-code of printlabel)
Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij de terugbetaling, het winkeltegoed of de omruiling zo snel mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden.
Let op: Artikelen die zijn aangeduid als Final Sale of definitieve uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Let op: Alle gepersonaliseerde producten, zoals gegraveerde flessen, kunnen niet geretourneerd of geruild worden. Aangezien deze artikelen speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen we geen omruilingen of retouren accepteren.
Controleer zorgvuldig de personalisatie-informatie voordat je de bestelling plaatst, zodat alles naar wens is.
Privacy Policy
Bij VIP Roermond en VIP for Kids respecteren we de privacy van onze klanten en bezoekers van onze website. Deze privacyverklaring beschrijft hoe wij persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, delen en beschermen die verkregen wordt via onze website.
VIP Roermond, gevestigd aan Paredisstraat 13, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
De Functionaris Gegevensbescherming van VIP Roermond is te bereiken via sales@viproermond.com.
Wij verzamelen persoonsgegevens die u ons vrijwillig verstrekt bij het plaatsen van een bestelling, het aanmaken van een account of bij het inschrijven voor onze nieuwsbrief. Dit kan onder meer uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betalingsinformatie omvatten.
Wij verwerken gegevens van personen jonger dan 16 jaar alleen indien er toestemming is van
ouders of voogd. We controleren niet actief de leeftijd van onze bezoekers en adviseren ouders om betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen.
De verzamelde gegevens gebruiken wij om:
- Uw bestellingen te verwerken en te leveren.
- Uw account te beheren.
- Communicatie over uw bestelling of account te verzorgen.
- Onze website te verbeteren en te personaliseren.
- U te informeren over promoties en nieuwe producten, indien u dit wenst.
Wij delen uw gegevens niet met derden voor commerciële doeleinden. Echter, uw gegevens
kunnen gedeeld worden met serviceproviders die diensten en functies namens ons uitvoeren, zoals betalingsverwerkers en bezorgdiensten. Wij zorgen ervoor dat al deze partijen zich ook houden aan de privacywetgeving.
VIP Roermond en VIP for Kids maken gebruik van de volgende systemen voor geautomatiseerde
besluitvorming:
- Shopify, voor het beheren en verwerken van orders
- Mollie,Analytics, voor analyse van het websitegebruikterne sociale netwerken en platforms zoals Instagram en Facebook
- Google Analytics, voor analyse van het websitegebruik
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of andere vormen van onrechtmatige verwerking.
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Ook
kunt u bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden. Neem contact met ons op via sales@viproermond.com als u gebruik wilt maken van deze rechten.
VIP Roermond en VIP for Kids bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is. De
bewaartermijnen zijn als volgt:
- Personalia en klantgegevens: 7 jaar (voor belastingdienst en correspondentie)
- Activiteiten op website: 2 jaar (voor optimalisatie van de website)
Onze website gebruikt cookies om de functionaliteit te verbeteren en het gebruik van onze website te analyseren. Meer informatie over ons gebruik van cookies vindt u in
ons Cookiebeleid.
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. Wij raden u aan deze regelmatig te bekijken zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.
Voor verdere vragen, of indien u een klacht wilt indienen, kunt u contact opnemen via sales@viproermond.com.
Cookie Policy
Dit cookiebeleid legt uit wat cookies zijn en hoe we ze gebruiken op de website van VIP Roermond en VIP for Kids (viproermond.com). Door onze website te gebruiken, stemt u in met ons gebruik van cookies in overeenstemming met dit beleid.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of mobiel apparaat worden geplaatst
wanneer u een website bezoekt. Ze worden veel gebruikt om websites te laten werken of efficiënter te laten werken, en om informatie te verstrekken aan de eigenaars van de site.
We gebruiken cookies om verschillende redenen, zoals:
- Het verbeteren van de functionaliteit en prestaties van onze website.
- Het analyseren van hoe bezoekers de site gebruiken en om statistische informatie te verzamelen over het gebruik van de website.
- Het aanpassen van de inhoud van onze website aan uw interesses en behoeften.
- Het mogelijk maken van sociale media-integratie en interactie met sociale netwerken.
- Strikt noodzakelijke cookies: Deze cookies zijn essentieel voor het navigeren op de website en het gebruik van de functies ervan. Zonder deze cookies kunnen bepaalde delen van de website niet goed functioneren.
- Prestatiecookies: Deze cookies verzamelen informatie over hoe bezoekers onze website gebruiken, zoals welke pagina's ze het meest bezoeken en of ze foutmeldingen krijgen van webpagina's. Deze cookies verzamelen geen informatie die een bezoeker identificeert. Alle informatie die deze cookies verzamelen, is geaggregeerd en
daarom anoniem. - Functionele cookies: Deze cookies stellen de website in staat om keuzes te onthouden die u
maakt (zoals uw gebruikersnaam, taal of de regio waarin u zich bevindt) en bieden verbeterde, meer persoonlijke functies. - Targeting cookies of advertentiecookies: Deze cookies worden gebruikt om advertenties
weer te geven die relevanter zijn voor u en uw interesses. Ze worden ook gebruikt om het aantal keren dat u een advertentie ziet te beperken en om de effectiviteit van advertentiecampagnes te meten.
U kunt cookies op elk moment beheren of verwijderen via de instellingen van uw internetbrowser. U kunt uw browser zo instellen dat u wordt gewaarschuwd wanneer er cookies worden geplaatst, en u kunt ervoor kiezen om cookies te blokkeren. Houd er rekening mee dat het blokkeren van cookies van invloed kan zijn op de functionaliteit van de website.
We kunnen dit cookiebeleid van tijd tot tijd wijzigen of bijwerken om veranderingen in onze praktijken weer te geven. We raden u aan deze pagina regelmatig te controleren op eventuele wijzigingen.
Als u vragen heeft over ons cookiebeleid, neem dan contact met ons op via sales@viproermond.com.
Terms and conditions
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties tussen VIP Roermond / VIP for Kids en haar klanten. Door gebruik te maken van de diensten of producten van VIP Roermond / VIP for Kids gaat u akkoord met deze voorwaarden.
- VIP Roermond: VIP Roermond, gevestigd aan Paredisstraat 13, Roermond, Nederland.
- VIP for Kids: VIP for Kids, gevestigd aan Neerstraat 21, Roermond, Nederland.
- Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een transactie aangaat met VIP Roermond / VIP for Kids.
- Diensten: Alle producten en/of diensten die worden aangeboden door VIP Roermond / VIP for
Kids, inclusief maar niet beperkt tot verkoop van kleding, schoenen en accessoires, betalingsverwerking, klantenservice en levering. - Producten: Alle goederen en artikelen die worden aangeboden door VIP Roermond / VIP for
Kids via haar website of fysieke winkel.
- Door een bestelling te plaatsen bij VIP Roermond / VIP for Kids gaat de klant akkoord met de prijzen en beschrijvingen van de producten zoals vermeld op de website.
- Betaling van de bestelde producten dient te geschieden volgens de betaalmethoden zoals
aangeboden op de website van VIP Roermond / VIP for Kids. - VIP Roermond / VIP for Kids behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te
annuleren indien er sprake is van fouten in de prijsstelling of beschrijving van de producten.
- VIP Roermond / VIP for Kids streeft ernaar om bestellingen zo spoedig mogelijk te leveren, maar kan geen garanties bieden voor levering op specifieke data.
- De levering van producten vindt plaats op het adres zoals opgegeven door de klant tijdens
het bestelproces. - Vertragingen in de levering als gevolg van overmacht, transportproblemen of
andere onvoorziene omstandigheden vallen buiten de verantwoordelijkheid van VIP
Roermond / VIP for Kids.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door je aangewezen derde (die niet de vervoerder is) de producten fysiek in bezit krijgt.
2. Retouraanvraag
- Binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling kun je eenvoudig via je account een retour aanvragen, mits de producten in originele staat verkeren en de verpakking ongeopend is.
- Als je de retour later dan 48 uur na ontvangst wilt aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp op+31 6 27 92 42 62 of per e-mail via sales@viproermond.com. Onze klantenservice zal je verder helpen en je voorzien van de benodigde instructies voor de retourzending.
3. Retourvoorwaarden
- Producten die met een korting van 60% of meer zijn aangeschaft, kunnen niet worden geretourneerd, maar je ontvangt hiervoor een tegoedbon of kunt het product ruilen voor een ander product van gelijke waarde.
- De producten moeten in originele staat verkeren en mogen niet gebruikt of beschadigd zijn. Als een product beschadigd is door je, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen, afhankelijk van de staat van het product.
- Retourzendingen kunnen worden geweigerd indien de producten in onacceptabele staat verkeren, bijvoorbeeld wanneer ze zijn beschadigd door jou, gebruikt zijn of niet voldoen aan de retourvoorwaarden (zoals het ontbreken van de originele verpakking). In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen, dit kan de hoogte van de terugbetaling beïnvloeden, afhankelijk van de staat van het product.
4. Annulering van bestellingen
- Annulering van bestellingen is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.
- Zodra een bestelling is verzonden, gelden de reguliere retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven. Je hebt dan het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
5. Gevolgen van de herroeping
- Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen.
- Wij betalen pas terug nadat wij de retourzending hebben ontvangen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.
- Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt medegedeeld dat je de overeenkomst wilt herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
- Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.
- VIP Roermond / VIP for Kids biedt garantie op haar producten conform de wettelijke bepalingen.
- VIP Roermond / VIP for Kids is niet aansprakelijk voor enige schade of verlies veroorzaakt door het gebruik van haar producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
- Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de inhoud en de
producten van VIP Roermond / VIP for Kids blijven eigendom van VIP Roermond / VIP for Kids. - Het is niet toegestaan om zonder toestemming van VIP Roermond / VIP for Kids gebruik te maken van haar logo, merknaam of andere intellectuele eigendommen.
- Op alle overeenkomsten tussen VIP Roermond / VIP for Kids en haar klanten is het Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen tussen VIP Roermond / VIP for Kids en haar klanten zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar VIP Roermond / VIP for Kids is gevestigd.
Als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via sales@viproermond.com.
