FAQ
Je kunt ons altijd bereiken via WhatsApp op +31 (0) 6 27 92 42 62 voor snelle en
persoonlijke service.
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na plaatsing wijzigen of annuleren, mits deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op via WhatsApp.
Volg deze stappen om de status van je bestelling te controleren in je account:
- Log in op je account via de 'Mijn account'-link op onze homepage.
- Selecteer 'Orders' in het menu.
- Klik op je bestelling om details en de status te zien.
Is de status onduidelijk of heb je geen account? Contacteer ons via WhatsApp.
Als een artikel uit je bestelling niet beschikbaar is, zullen we het aankoopbedrag binnen 2-4 werkdagen terugstorten op je rekening.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 24 uur een bevestigingsmail. Controleer ook je spammap als je niets hebt ontvangen.
Voer je kortingscode in bij het afrekenen. De korting wordt automatisch verrekend met
het totaalbedrag van je aankoop. Let op: kortingscodes zijn alleen geldig op niet-afgeprijsde artikelen.
Bij VIP Roermond en VIP for Kids bieden we zowel fysieke als digitale cadeaubonnen aan. Onze fysieke cadeaubonnen zijn enkel verkrijgbaar en te gebruiken in onze winkels.
Voor online gemak bieden wij ook digitale cadeaubonnen aan, die je direct kunt bestellen via onze website. Deze cadeaubonnen worden automatisch per e-mail
verzonden naar de door jou gekozen ontvanger. Je kunt zelf kiezen om de cadeaubon aan iemand anders te schenken of deze naar jezelf te laten sturen. Bestel jouw digitale cadeaubon [hier].
Wij bieden geen achteraf betalen of betalen in termijnen aan. Alle aankopen dienen direct via de gebruikelijke betaalmethodes te worden voldaan.
De verwerkingstijd van je betaling kan variëren afhankelijk van je bank en het land van waaruit de betaling wordt verricht. Wij adviseren directe betalingen om vertraging in de verwerking te voorkomen.
Let op: bestellingen waarvoor de betaling niet is ontvangen worden niet verwerkt. Zorg ervoor dat je betaling correct en op tijd wordt uitgevoerd om zo snel mogelijk van je aankoop te kunnen genieten.
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw.
Je kunt de factuur van je bestelling downloaden door de volgende stappen te volgen in je account:
- Log in en ga naar 'Mijn account'.
- Selecteer 'Orders' en klik op het pdf-icoon bij de betreffende order om je factuur te downloaden.
Payments
Voor onze Nederlandse klanten is iDEAL de gemakkelijkste manier om direct via je eigen bank te betalen.
We accepteren Visa, MasterCard, Maestro, American Express en UnionPay. Voer eenvoudig je kaartgegevens in tijdens het afrekenen.
Speciaal voor onze Belgische klanten, biedt Bancontact een veilige en vertrouwde betaalmethode.
Betaal eenvoudig en veilig met je Apple- of Google-apparaat. Selecteer de optie tijdens het afrekenen en volg de instructies op je apparaat.
Met Shop Pay kun je veilig en snel afrekenen, en je gegevens voor toekomstige aankopen opslaan.
Shipping
NEDERLAND
€6.50, gratis boven de €150,
levertijd tussen de 24 - 36 u
BELGIË & DUITSLAND
€9.90, gratis boven de €250,
levertijd tussen de 24 - 48 u
FRANKRIJK
€12.50, levertijd tussen de 24 - 48 u
SPANJE & ITALIË
€15.00, levertijd tussen de 24 - 48 u
REST VAN EUROPA
€22.50, levertijd tussen de 24 - 48 u
REST VAN DE WERELD
€35.00, levertijd tussen de 48 - 72 u
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een track and trace code via de e-mail. Met deze code kun je jouw pakket volgen. Je kunt de track and trace code ook terugvinden in jouw account op viproermond.com.
Controleer eerst de locatie van jouw pakket met de track and trace code. Het kan zijn dat je pakket bij een bezorgpunt is afgeleverd. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op via WhatsApp
Kies bij het kopje 'Bezorgen' voor de optie 'Ophalen'. Wij nemen contact met je op zodra je pakket klaar ligt om opgehaald te worden.
Ja, dat kan! Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je een ander bezorgadres opgeven. Let op: we kunnen niet bezorgen op postbusadressen.
Returns
Om je bestelling te ruilen en/of te retourneren, dien je binnen 48 uur na ontvangst jouw retour aan te vragen.
Retourbeleid buiten Nederland, België en Duitsland
Ons retourbeleid is van toepassing binnen Nederland, België en Duitsland. Voor klanten buiten deze landen gelden afwijkende voorwaarden. Indien je buiten deze regio’s woont en een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op via WhatsApp op +31 6 27 92 42 62 of per e-mail via sales@viproermond.com om verdere instructies te ontvangen.
Hieronder vind je een gedetailleerd stappenplan hoe je kunt ruilen en/of retourneren
Log in op jouw klantaccount en klik op "Vraag retour aan".
Selecteer de item(s) die je wilt retourneren, geef de reden van retour op, en volg de stappen om de retouraanvraag af te ronden.
Zodra jouw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een verzendlabel om het item(s) terug te sturen. Het is noodzakelijk om jouw factuur erbij toe te voegen voordat je het pakket retourneert, en zorg ervoor dat de groene tag intact is; wanneer deze gebroken is, kan de retour niet worden geaccepteerd.
Wij verwachten dat je het item(s) op de juiste manier inpakt, bij voorkeur in dezelfde doos als waarin het ontvangen is. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending.
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het item(s) ofwel geruild voor een ander item of maat (zonder extra kosten), of wordt het geld teruggestort op jouw rekening, waarbij €4,95 administratieve kosten in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag.
Privacy Policy
Bij VIP Roermond en VIP for Kids respecteren we de privacy van onze klanten en bezoekers van onze website. Deze privacyverklaring beschrijft hoe wij persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, delen en beschermen die verkregen wordt via onze website.
VIP Roermond, gevestigd aan Paredisstraat 13, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
De Functionaris Gegevensbescherming van VIP Roermond is te bereiken via sales@viproermond.com.
Wij verzamelen persoonsgegevens die u ons vrijwillig verstrekt bij het plaatsen van een bestelling, het aanmaken van een account of bij het inschrijven voor onze nieuwsbrief. Dit kan onder meer uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betalingsinformatie omvatten.
Wij verwerken gegevens van personen jonger dan 16 jaar alleen indien er toestemming is van
ouders of voogd. We controleren niet actief de leeftijd van onze bezoekers en adviseren ouders om betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen.
De verzamelde gegevens gebruiken wij om:
- Uw bestellingen te verwerken en te leveren.
- Uw account te beheren.
- Communicatie over uw bestelling of account te verzorgen.
- Onze website te verbeteren en te personaliseren.
- U te informeren over promoties en nieuwe producten, indien u dit wenst.
Wij delen uw gegevens niet met derden voor commerciële doeleinden. Echter, uw gegevens
kunnen gedeeld worden met serviceproviders die diensten en functies namens ons uitvoeren, zoals betalingsverwerkers en bezorgdiensten. Wij zorgen ervoor dat al deze partijen zich ook houden aan de privacywetgeving.
VIP Roermond en VIP for Kids maken gebruik van de volgende systemen voor geautomatiseerde
besluitvorming:
- Shopify, voor het beheren en verwerken van orders
- Mollie,Analytics, voor analyse van het websitegebruikterne sociale netwerken en platforms zoals Instagram en Facebook
- Google Analytics, voor analyse van het websitegebruik
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of andere vormen van onrechtmatige verwerking.
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Ook
kunt u bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden. Neem contact met ons op via sales@viproermond.com als u gebruik wilt maken van deze rechten.
VIP Roermond en VIP for Kids bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is. De
bewaartermijnen zijn als volgt:
- Personalia en klantgegevens: 7 jaar (voor belastingdienst en correspondentie)
- Activiteiten op website: 2 jaar (voor optimalisatie van de website)
Onze website gebruikt cookies om de functionaliteit te verbeteren en het gebruik van onze website te analyseren. Meer informatie over ons gebruik van cookies vindt u in
ons Cookiebeleid.
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. Wij raden u aan deze regelmatig te bekijken zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.
Voor verdere vragen, of indien u een klacht wilt indienen, kunt u contact opnemen via sales@viproermond.com.
Cookie Policy
Dit cookiebeleid legt uit wat cookies zijn en hoe we ze gebruiken op de website van VIP Roermond en VIP for Kids (viproermond.com). Door onze website te gebruiken, stemt u in met ons gebruik van cookies in overeenstemming met dit beleid.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of mobiel apparaat worden geplaatst
wanneer u een website bezoekt. Ze worden veel gebruikt om websites te laten werken of efficiënter te laten werken, en om informatie te verstrekken aan de eigenaars van de site.
We gebruiken cookies om verschillende redenen, zoals:
- Het verbeteren van de functionaliteit en prestaties van onze website.
- Het analyseren van hoe bezoekers de site gebruiken en om statistische informatie te verzamelen over het gebruik van de website.
- Het aanpassen van de inhoud van onze website aan uw interesses en behoeften.
- Het mogelijk maken van sociale media-integratie en interactie met sociale netwerken.
- Strikt noodzakelijke cookies: Deze cookies zijn essentieel voor het navigeren op de website en het gebruik van de functies ervan. Zonder deze cookies kunnen bepaalde delen van de website niet goed functioneren.
- Prestatiecookies: Deze cookies verzamelen informatie over hoe bezoekers onze website gebruiken, zoals welke pagina's ze het meest bezoeken en of ze foutmeldingen krijgen van webpagina's. Deze cookies verzamelen geen informatie die een bezoeker identificeert. Alle informatie die deze cookies verzamelen, is geaggregeerd en
daarom anoniem. - Functionele cookies: Deze cookies stellen de website in staat om keuzes te onthouden die u
maakt (zoals uw gebruikersnaam, taal of de regio waarin u zich bevindt) en bieden verbeterde, meer persoonlijke functies. - Targeting cookies of advertentiecookies: Deze cookies worden gebruikt om advertenties
weer te geven die relevanter zijn voor u en uw interesses. Ze worden ook gebruikt om het aantal keren dat u een advertentie ziet te beperken en om de effectiviteit van advertentiecampagnes te meten.
U kunt cookies op elk moment beheren of verwijderen via de instellingen van uw internetbrowser. U kunt uw browser zo instellen dat u wordt gewaarschuwd wanneer er cookies worden geplaatst, en u kunt ervoor kiezen om cookies te blokkeren. Houd er rekening mee dat het blokkeren van cookies van invloed kan zijn op de functionaliteit van de website.
We kunnen dit cookiebeleid van tijd tot tijd wijzigen of bijwerken om veranderingen in onze praktijken weer te geven. We raden u aan deze pagina regelmatig te controleren op eventuele wijzigingen.
Als u vragen heeft over ons cookiebeleid, neem dan contact met ons op via sales@viproermond.com.
Terms and conditions
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties tussen VIP Roermond / VIP for Kids en haar klanten. Door gebruik te maken van de diensten of producten van VIP Roermond / VIP for Kids gaat u akkoord met deze voorwaarden.
- VIP Roermond: VIP Roermond, gevestigd aan Paredisstraat 13, Roermond, Nederland.
- VIP for Kids: VIP for Kids, gevestigd aan Neerstraat 21, Roermond, Nederland.
- Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een transactie aangaat met VIP Roermond / VIP for Kids.
- Diensten: Alle producten en/of diensten die worden aangeboden door VIP Roermond / VIP for
Kids, inclusief maar niet beperkt tot verkoop van kleding, schoenen en accessoires, betalingsverwerking, klantenservice en levering. - Producten: Alle goederen en artikelen die worden aangeboden door VIP Roermond / VIP for
Kids via haar website of fysieke winkel.
- Door een bestelling te plaatsen bij VIP Roermond / VIP for Kids gaat de klant akkoord met de prijzen en beschrijvingen van de producten zoals vermeld op de website.
- Betaling van de bestelde producten dient te geschieden volgens de betaalmethoden zoals
aangeboden op de website van VIP Roermond / VIP for Kids. - VIP Roermond / VIP for Kids behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te
annuleren indien er sprake is van fouten in de prijsstelling of beschrijving van de producten.
- VIP Roermond / VIP for Kids streeft ernaar om bestellingen zo spoedig mogelijk te leveren, maar kan geen garanties bieden voor levering op specifieke data.
- De levering van producten vindt plaats op het adres zoals opgegeven door de klant tijdens
het bestelproces. - Vertragingen in de levering als gevolg van overmacht, transportproblemen of
andere onvoorziene omstandigheden vallen buiten de verantwoordelijkheid van VIP
Roermond / VIP for Kids.
- Klanten hebben het recht om binnen 48 uur na ontvangst een retour aan te vragen voor de bestelde producten, op voorwaarde dat de producten in originele staat verkeren en de verpakking ongeopend is. Let op: producten die met een korting van 60% of meer zijn aangeschaft, kunnen niet worden geretourneerd.
- VIP Roermond / VIP for Kids behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren
indien de producten zijn gebruikt of beschadigd. - Annulering van bestellingen is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Na verzending van de bestelling gelden de retourvoorwaarden.
- VIP Roermond / VIP for Kids biedt garantie op haar producten conform de wettelijke bepalingen.
- VIP Roermond / VIP for Kids is niet aansprakelijk voor enige schade of verlies veroorzaakt door het gebruik van haar producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
- Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de inhoud en de
producten van VIP Roermond / VIP for Kids blijven eigendom van VIP Roermond / VIP for Kids. - Het is niet toegestaan om zonder toestemming van VIP Roermond / VIP for Kids gebruik te maken van haar logo, merknaam of andere intellectuele eigendommen.
- Op alle overeenkomsten tussen VIP Roermond / VIP for Kids en haar klanten is het Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen tussen VIP Roermond / VIP for Kids en haar klanten zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar VIP Roermond / VIP for Kids is gevestigd.
Als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via sales@viproermond.com.
